全美列出了關(guān)于UX和網(wǎng)站設(shè)計(jì)32個(gè)神話，和破除迷信的論證觀念。一個(gè)意大利的宣傳和廣告機(jī)構(gòu)That’s Com 極其喜愛(ài)這32個(gè)觀念，于是請(qǐng)來(lái)自由平面設(shè)計(jì)師Alessandro，把他們?cè)O(shè)計(jì)成了一組很贊的海報(bào)。
這32張海報(bào)，每張都展示一條關(guān)于UX或網(wǎng)站設(shè)計(jì)的迷信。每一張海報(bào)上還包括大量來(lái)自關(guān)聯(lián)試驗(yàn)、研討和特定文章的論證觀念。無(wú)論你是經(jīng)驗(yàn)豐富的UX設(shè)計(jì)師還是初學(xué)者，都能夠從中獲取緊要提醒和建議。

UX客戶體驗(yàn)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。要讓客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站或再次體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，假設(shè)往往是瑕疵成為經(jīng)得起考驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)。ZoltánGócza’對(duì)這些迷信的破解是幫助你認(rèn)識(shí)什么叫好的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最快路徑。

1　人們會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上閱讀。
人們只會(huì)逐字逐句地閱讀網(wǎng)頁(yè)上真確感興趣的內(nèi)容。人們通常在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽只是抓到了高亮的關(guān)鍵字，有意義的標(biāo)題，簡(jiǎn)短的段落和列表。由于他們急于找到他們想要的信息，他們會(huì)自動(dòng)跳過(guò)對(duì)他們無(wú)關(guān)主要的內(nèi)容。
所以，不要期望人們閱讀要么讀起來(lái)費(fèi)勁，要么不關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，長(zhǎng)文本，不必要的指示，促銷文案和客套話應(yīng)當(dāng)盡量在網(wǎng)絡(luò)上防止。

2　所有頁(yè)面應(yīng)當(dāng)在3次點(diǎn)擊以內(nèi)被看到。
可用性檢測(cè)長(zhǎng)期挑戰(zhàn)著所謂的三次點(diǎn)擊規(guī)則。與潮流的觀念相反，如果人們無(wú)法在3次點(diǎn)擊內(nèi)找到所需的信息，人們也不會(huì)離開你的網(wǎng)站。事實(shí)上，必要的點(diǎn)擊次數(shù)既不影響客戶的滿意度，也不影響成功率。對(duì)，越少的點(diǎn)擊不務(wù)必就越快，也不務(wù)必讓客戶更滿意。
真確緊要的是便捷的導(dǎo)航，客戶的使用途徑上信息線索的連續(xù)性。如果你不讓客戶點(diǎn)擊費(fèi)事，他們不會(huì)介意有些額外的點(diǎn)擊。

3　人們不喜愛(ài)滾屏。
固然在上個(gè)世紀(jì)90年代中期沒(méi)有人習(xí)慣滾屏，如今已經(jīng)是很自然的事宜了。一個(gè)連續(xù)和冗長(zhǎng)的內(nèi)容，如文章或教材，滾動(dòng)文本比分到幾個(gè)屏幕或網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)更好。
你不必一切擠在你的主頁(yè)頂部或第一屏上。為確保人們會(huì)滾動(dòng)，你需要遵循務(wù)必的設(shè)計(jì)原則并提供讓你的訪客感興趣的內(nèi)容。要記住，首屏的信息必須是最引人留意的，也是客戶判定你的網(wǎng)頁(yè)是否值得一讀的關(guān)鍵。

4　設(shè)計(jì)就為了讓網(wǎng)頁(yè)看著漂亮。
眾多人把網(wǎng)站設(shè)計(jì)作為一種裝飾，讓一個(gè)網(wǎng)站看起來(lái)好看的藝術(shù)。然而，設(shè)計(jì)更多的是關(guān)于用起來(lái)怎樣而不是看起來(lái)怎樣。設(shè)計(jì)與模式和功能有關(guān)。與藝術(shù)不同，好的設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)于視覺(jué)和情感吸引力，而更多的關(guān)乎操作。
設(shè)計(jì)的宗旨是靈驗(yàn)地修復(fù)問(wèn)題。設(shè)計(jì)是基于對(duì)客戶怎樣看世界，怎樣考慮和行動(dòng)的理解。設(shè)計(jì)師的儲(chǔ)備不僅僅是顏色和字體風(fēng)格，它還包含客戶研討，原型設(shè)計(jì)，可用性檢測(cè)等等。

5　實(shí)現(xiàn)易用性代價(jià)高且困難。
為了讓你的網(wǎng)站更易于訪問(wèn)，你不需要添加額外的功能或復(fù)制任何內(nèi)容。關(guān)鍵是在設(shè)計(jì)客戶界面和內(nèi)容時(shí)，評(píng)測(cè)他們對(duì)不同的技能和有限的設(shè)備的要求。
從頭著手建立一個(gè)能夠訪問(wèn)的網(wǎng)站，和更正一個(gè)不可訪問(wèn)的網(wǎng)站，它們的成本幾乎相同。

更正一個(gè)已經(jīng)無(wú)法訪問(wèn)的網(wǎng)站，固然可能需要額外的努力，但從長(zhǎng)期來(lái)看是有利的，由于維持一個(gè)可訪問(wèn)的網(wǎng)站相對(duì)容易和便宜。

6　易用的網(wǎng)站都很丑。
網(wǎng)頁(yè)的可訪問(wèn)性意味著可將你的內(nèi)容通過(guò)不同的技術(shù)和設(shè)備，提供給客戶。無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)關(guān)鍵要求是，將內(nèi)容(HTML)從視覺(jué)外觀(CSS)中剝離，讓那些喜愛(ài)或必須操作特定的樣式的客戶能夠訪問(wèn)內(nèi)容。
既然一個(gè)站點(diǎn)的外觀是由樣式定義的，可訪問(wèn)性本身就不應(yīng)當(dāng)影響任何視覺(jué)設(shè)計(jì)。

7　圖形會(huì)使得頁(yè)面元素更突出。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是為了強(qiáng)調(diào)緊要內(nèi)容，應(yīng)用夸張的圖形和華麗的展示。然而，這種手法卻反而造成它不容易被看見(jiàn)。
當(dāng)人們?cè)谝粋€(gè)網(wǎng)站上尋找特定的內(nèi)容，他們會(huì)搜索文本和鏈接，由于人們知曉能在這些地方找到信息。而人們常常謬誤地將視覺(jué)華麗鮮艷的頁(yè)面元素當(dāng)做廣告而規(guī)避它們。
這并不意味著你不能操作任何強(qiáng)調(diào)手法。對(duì)照是很靈驗(yàn)的手法，特別是對(duì)于體現(xiàn)內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)和創(chuàng)作靈驗(yàn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

8　照片增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
可用性檢測(cè)和眼球跟蹤研討表明，照片和其他裝飾圖形元素對(duì)于提升網(wǎng)站的價(jià)值影響甚少，反而更多的會(huì)傷害而不是改善客戶體驗(yàn)。
糟糕的圖像與網(wǎng)站的主題不關(guān)聯(lián)的，沒(méi)有有用的信息?？蛻敉ǔ?huì)忽視圖片甚至?xí)?duì)圖片感到厭倦。

9　設(shè)計(jì)必須是原創(chuàng)的。
眾多設(shè)計(jì)師寧愿試圖重新創(chuàng)作也不愿意采用傳統(tǒng)的客戶界面設(shè)計(jì)模板。然而，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)形式是極其好用的，由于他們已經(jīng)被應(yīng)用，經(jīng)過(guò)了可用性檢測(cè)。因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)很理解他們，你不需要任何解釋或指導(dǎo)手冊(cè)。因?yàn)榭蛻粜蕾p可用性勝過(guò)新奇性，準(zhǔn)則形式最終將你的受眾滿意。
你可能需要啟用新手法，但前提是你必須100%確立，你的修復(fù)計(jì)劃比現(xiàn)有的形式更好。

10　如果你的設(shè)計(jì)是好的，不要在意那些小節(jié)。
“小節(jié)無(wú)小事。小節(jié)成就了設(shè)計(jì)?！辈闋査拱Ｄ匪埂＞碌男」?jié)，如一個(gè)信息量大的報(bào)錯(cuò)信息，一張令人滿意的縮略圖，或產(chǎn)品在歸類頁(yè)面的顯示順序，強(qiáng)烈地影響客戶體驗(yàn)和底線。
小節(jié)讓我們走得更遠(yuǎn)。蘋果企業(yè)的故事就是關(guān)于，專注最細(xì)節(jié)處的小節(jié)。
11　你需要定期重新設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站。
對(duì)眾多人來(lái)講，重新設(shè)計(jì)意味著改造網(wǎng)站的外觀，以提升轉(zhuǎn)換率和吸引新 用戶。事實(shí)上，這樣的項(xiàng)目往往適得其反，客戶對(duì)許多重新設(shè)計(jì)的反饋，證明了客戶討厭變動(dòng)，即使新的設(shè)計(jì)是明顯優(yōu)于原版。
如果你希望一個(gè)重新設(shè)計(jì)(或調(diào)整)是靈驗(yàn)的，它必須基于對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)，知曉什么叫靈驗(yàn)，什么叫無(wú)效的，以及自上一次重新設(shè)計(jì)客戶需求怎樣發(fā)生變動(dòng)。在大多數(shù)情形下，在客戶界面上發(fā)生有些小變動(dòng)就足夠了。谷歌、雅虎、亞馬遜等等眾多網(wǎng)站都遵循這一戰(zhàn)略并取得了巨大的成功：你幾乎看不到他們網(wǎng)站的顯著的變動(dòng)，固然他們?cè)诓粩嗤昕⑺麄兊脑O(shè)計(jì)。

12　越多的選取和特征帶來(lái)越高的滿意度。

選取被認(rèn)為是一件好事。我們習(xí)慣于選取并且選取權(quán)就意味著價(jià)值。

然而，網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供了越多選取，就越難讓你理解界面。研討表明，有太多的選取，往往會(huì)造成決策癱瘓和受挫。作為普通規(guī)則，人們只有在真確著手操作給定的產(chǎn)品前，才會(huì)評(píng)測(cè)大量的特征。在人們已經(jīng)著手操作之后，越簡(jiǎn)易的修復(fù)方法將贏得越高的滿意度。

13　圖標(biāo)增強(qiáng)可用性。

眾多研討表明，圖標(biāo)都難以記憶，往往極其低效。微軟的Outlook工具欄就是一個(gè)很好的例子：原來(lái)只有圖標(biāo)的工具欄有可用性很差，更改圖標(biāo)和它們的位置也沒(méi)有多大幫助，直到后來(lái)在圖標(biāo)旁邊加入文本標(biāo)簽，修復(fù)了可用性問(wèn)題，人們才著手操作工具欄。而另一項(xiàng)研討中，UIE團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)人們記住的通常是按鈕位置而不是功能的圖形演繹。

在大多數(shù)項(xiàng)目中，圖標(biāo)很少被應(yīng)運(yùn)精確并且需要大量的檢測(cè)。因?yàn)檫^(guò)于抽象，圖標(biāo)很少精確發(fā)揮用途。

14　你和你的客戶是一樣的。

當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，你很容易覺(jué)得每個(gè)客戶都和你一樣。然而，這往往造成嚴(yán)重的偏差和低效的設(shè)計(jì)。

關(guān)于你的網(wǎng)站和服務(wù)，你顯然了如指掌，并且對(duì)他們抱有熱情。而你的客戶可能并不那么在乎。他們有不同的態(tài)度和目標(biāo)，只想在你的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)他們的宗旨。

為防止這種偏差，你需要理解你的客戶，在設(shè)計(jì)進(jìn)程中思考到他們，與他們實(shí)行互動(dòng)。

15　客戶做出最好選取。

在理想的世界中，客戶掃一眼你的整個(gè)網(wǎng)頁(yè)就能找到他們想要的信息，但研討表明，現(xiàn)實(shí)一直不那么理性?？捎眯詸z測(cè)表明，人們傾向于選取第一眼抓住他們的稍微合理一點(diǎn)的選取。

這意味著，只要遭遇一個(gè)鏈接，它的標(biāo)簽與他們的宗旨有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)性，他們就會(huì)點(diǎn)擊它。就人們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，猜錯(cuò)和后退按鈕仍然比瀏覽整個(gè)頁(yè)面并找到正確匹配的內(nèi)容更靈驗(yàn)。

這種行徑，稱為滿意修復(fù)模型，是心理學(xué)的一個(gè)著名決策策略。

16　搜索能夠修復(fù)網(wǎng)站的導(dǎo)航問(wèn)題。

網(wǎng)站上，人們通常首先掃描觸發(fā)詞，并且只有在他們無(wú)法找到一個(gè)足夠好的導(dǎo)航鏈接時(shí)，才操作搜索功能。這適用于大多數(shù)網(wǎng)站，固然人們會(huì)習(xí)慣性地的默認(rèn)搜索書籍、DVD 、CD和電腦游戲，也就是他們知曉的產(chǎn)品標(biāo)題或作者。

人們辨認(rèn)事物的能力比回憶事物要強(qiáng)。點(diǎn)擊一個(gè)鏈接比輸入一個(gè)搜索詞更快更容易：你不需要去想搜索詞，也不需要擔(dān)心同義詞或拼寫。

17　主頁(yè)是你最關(guān)鍵的頁(yè)面。

包含Jakob Nielsen在內(nèi)的可用性專家，總是認(rèn)為主頁(yè)是網(wǎng)站最有價(jià)值的位置。所以大量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員仍然把大部分時(shí)間花在首頁(yè)設(shè)計(jì)上。

然后，事實(shí)上，隨著時(shí)間的成長(zhǎng)，客戶的瀏覽和搜索行徑并沒(méi)有因此極大改變。眾多網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)令人信服地表明，眾多網(wǎng)站的主頁(yè)占據(jù)的瀏覽量份額正變?yōu)樵絹?lái)越少。

18　Flash是魔鬼。

在互聯(lián)網(wǎng)興起的早些年，眾多網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師時(shí)常太過(guò)操作Flash動(dòng)畫，忽略網(wǎng)速慢或沒(méi)有Flash播放器的客戶。早期的這些情形時(shí)常忽略基本的可用性原則，技術(shù)手段甚至因此被批判為不合理和不可觸及的。

當(dāng)前Flash技術(shù)已經(jīng)改進(jìn)許多：對(duì)SEO更友好，更豐富的可用性特色，甚至支持瀏覽器的后退按鈕功能。大多數(shù)客戶對(duì)Flash本身沒(méi)有何意見(jiàn)，在線視頻分享網(wǎng)站正在潮流。

然而，當(dāng)前還是有許多設(shè)計(jì)糟糕的Flash網(wǎng)站并且還是存在技術(shù)限制，所以你應(yīng)當(dāng)思考好應(yīng)用Flash對(duì)你的設(shè)計(jì)是否是最優(yōu)的選取。

19　設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)你不需要思考內(nèi)容。

眾多設(shè)計(jì)師用“l(fā)orem ipsum(亂數(shù)假文)”填充文本線框和列表，操作虛擬文本往往會(huì)造成一個(gè)美觀但不切實(shí)際的設(shè)計(jì)，更糟的是，它會(huì)形成內(nèi)容是次要的錯(cuò)覺(jué)。

事實(shí)上，客戶需要的是內(nèi)容，而不是設(shè)計(jì)。內(nèi)容總是是客戶界面設(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的元素。構(gòu)架簡(jiǎn)易但有干貨內(nèi)容的頁(yè)面，比一個(gè)部署很好但文本不合格的頁(yè)面，在可用性檢測(cè)上往往表現(xiàn)更好。
20　亞馬遜是這樣做的，你也能夠這樣做。

固然亞馬遜有許多優(yōu)質(zhì)和成熟的特色，但這些它們不務(wù)必適用于一切電子商業(yè)網(wǎng)站。以他們的顧客評(píng)價(jià)為例， Target.com購(gòu)買了亞馬遜的顧客評(píng)論軟件。Jared Spool指出，盡管操作相同的軟件和界面， Target.com卻幾乎沒(méi)有收到任何評(píng)論：在《哈利·波特與死亡圣器》出售一個(gè)月后，亞馬遜上有1 805個(gè)評(píng)論，而Target.com只有3個(gè)(兩者均銷售出約2000000份)。

這并不意味著你絕對(duì)不能復(fù)制別人的設(shè)計(jì)。但是要確保你了解它為何能獲取成功，和它將怎樣為你的企業(yè)和你的客戶工作。

21　人們會(huì)告訴你他們想要什么。

眾多機(jī)構(gòu)仍然依賴詢問(wèn)客戶希望在他們的網(wǎng)站或服務(wù)發(fā)生怎樣的變動(dòng)，忽略像New Coke(可口可樂(lè)企業(yè)的一項(xiàng)失敗的營(yíng)銷活動(dòng))或Aeron椅子這樣的典型失敗案例。

當(dāng)你在詢問(wèn)的時(shí)候，你必須意識(shí)到，人們一直會(huì)對(duì)還未發(fā)生的行徑做出過(guò)于自信但謬誤的估測(cè)，尤其面臨一個(gè)新的和不熟悉的設(shè)計(jì)時(shí)。想象怎樣操作和實(shí)際使用之間會(huì)有一個(gè)巨大的差別。此外，人的喜好也是極其不穩(wěn)固的。

這并不是說(shuō)你不應(yīng)當(dāng)傾聽 用戶的意見(jiàn)。但要確保你知曉該問(wèn)什么和怎樣去解釋這些結(jié)論。

22　可用性檢測(cè)是昂貴的。

眾多組織仍然相信，可用性檢測(cè)是一種奢侈品，需要昂貴的實(shí)驗(yàn)室，花費(fèi)幾個(gè)星期的時(shí)間。

事實(shí)上，可用性檢測(cè)是火速和相對(duì)廉價(jià)的。你不需要昂貴的原型，技術(shù)含量很低的紙上原型試驗(yàn)也能夠帶來(lái)有價(jià)值的結(jié)果。你也不需要許多的參與者，甚至5個(gè)客戶就能完成特定的檢測(cè)任務(wù)，招聘檢測(cè)者也能夠是游擊式的。對(duì)于眾多項(xiàng)目，你甚至能夠用遠(yuǎn)程和非正式的檢測(cè)。
23　給定的選取不能超過(guò)7個(gè)(上下浮動(dòng)2個(gè))

提出限制菜單標(biāo)簽數(shù)量或下拉列表中的項(xiàng)目數(shù)目，George Miller的“神奇數(shù)字7”理論，是一個(gè)謬誤的約束。George Miller的理論認(rèn)為，在人們的短期記憶中，人們只能記憶不超過(guò)7個(gè)項(xiàng)目(上下浮動(dòng)2個(gè))。然而，在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，信息是完全體現(xiàn)的，人們不需要去記憶任何東西，因此能夠很容易地實(shí)行更廣泛的選取。

例如，研討表明，寬而淺層的菜單構(gòu)架比更深層的菜單要靈驗(yàn)。同時(shí)，有著大量鏈接的電子商業(yè)網(wǎng)站，例如亞馬遜這樣有著90 +的產(chǎn)品類型鏈接，務(wù)必比只有幾個(gè)鏈接的網(wǎng)頁(yè)更加實(shí)用。

24　人們一直根據(jù)你的想法用你的產(chǎn)品。

即使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)旨在滿足詳盡的和已知的客戶的需求， 用戶也不總會(huì)根據(jù)這個(gè)產(chǎn)品原本的意圖來(lái)操作它。

在眾多情形下，客戶不關(guān)心或者不理解產(chǎn)品是怎樣工作的，一旦他們找到一種手法來(lái)操作它，他們就會(huì)堅(jiān)持下去。眾多人，例如，會(huì)在谷歌搜索欄鍵入網(wǎng)頁(yè)地址，到而不是復(fù)制到瀏覽器的地址欄去。

因此，你不應(yīng)當(dāng)把你的設(shè)計(jì)當(dāng)做是理所當(dāng)然的，要積極收集反饋，理解你的產(chǎn)品是怎樣被操作的，發(fā)現(xiàn)真確的客戶需求并獲取革新思維。

25　如果你有很好的實(shí)用性，美觀是不緊要的。

完全否定美學(xué)必要性的有可用性實(shí)踐者，時(shí)常拿像Craigslist這樣潮流但并不美觀的網(wǎng)站說(shuō)事。

然而，美學(xué)是有功用的。有吸引力的東西往往能發(fā)揮更好的用途。研討表明，情緒在客戶體驗(yàn)中發(fā)揮緊要用途。如果網(wǎng)站有一個(gè)讓人愉悅的視覺(jué)設(shè)計(jì)，客戶會(huì)感到更輕易，往往會(huì)覺(jué)得網(wǎng)站更靠譜和更易于操作。一個(gè)積極的第一印象通常是基于外觀而非交互，決定了網(wǎng)站對(duì)客戶利益的看法。

美學(xué)也展示了許多關(guān)于你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的信息。他們表明你是關(guān)注這些內(nèi)容的。

26　可用性檢測(cè)=焦點(diǎn)人群。

當(dāng)涉及到收集客戶的反饋，可用性檢測(cè)和焦點(diǎn)小組時(shí)常被混淆，固然他們的目標(biāo)是完全不同的。

焦點(diǎn)小組評(píng)測(cè)客戶的想法：將眾多人聚集在一起，就一個(gè)給定的話題探討他們的感受、態(tài)度和想法，揭示他們的動(dòng)機(jī)和偏好。

另一方面，可用性檢測(cè)，則是通過(guò)分配關(guān)鍵任務(wù)給客戶并解析他們的性能和客戶體驗(yàn)，來(lái)觀察人們?cè)鯓硬僮鳟a(chǎn)品。

27　客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是關(guān)于可用性。

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是讓一個(gè)產(chǎn)品可用?？捎眯宰屓藗兏樌赝瓿伤麄兊哪繕?biāo)。UX設(shè)計(jì)涵蓋的內(nèi)容則更大，它帶給人們愉快和有意義的體驗(yàn)。

好的設(shè)計(jì)是令人愉悅的，精心制作的，讓你感到幸福，沉浸。想一想，游戲就有這些特質(zhì)。再想想iPhone，它出錯(cuò)的體驗(yàn)甚至比黑莓使用成功的體驗(yàn)還要令人愉悅。

28　空白就是浪費(fèi)空間。

白色空間或“負(fù)空間”，指的是設(shè)計(jì)元素或頁(yè)面部署之間和周圍的空白的空間，它常常被人們忽略。

固然許多人會(huì)認(rèn)為這是浪費(fèi)寶貴的屏幕空間，白色空間其實(shí)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)緊要元素，“應(yīng)當(dāng)被看做是一個(gè)積極的元素，而不是一個(gè)負(fù)面的背景”，Jan Tschichold在1930就寫過(guò)這樣的話。

白色空間不僅影響可讀性和內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)，它也在可視化的部署和品牌定調(diào)上起著緊要的用途。

29　人們是理性的。

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，人們不會(huì)基于慎重的成本解析和預(yù)期效用做出理性的決定。研討結(jié)果證實(shí)，我們的決定更多的是受我們的情緒而不是邏輯和思路意識(shí)驅(qū)動(dòng)。

然而我們的非理性是可估測(cè)的。因此，好的設(shè)計(jì)師，能夠理解人類的選取進(jìn)程并超越實(shí)用性，創(chuàng)作出能更靈驗(yàn)地影響我們行徑的產(chǎn)品。

神經(jīng)學(xué)家Jonah Lehrer認(rèn)為人是非理性的，由于我們的邏輯是緩慢的，我們理性的大腦仍然是未開發(fā)的，容量極其有限。正如他指出的，就像“一個(gè)被匆匆推向市場(chǎng)的計(jì)算機(jī)使用系統(tǒng)。”另一方面，感性的大腦極其強(qiáng)大，能夠做出精確的決定。這就是為何我們大多數(shù)的決定發(fā)生在情感層面。

30　如果你是一個(gè)專家，你就不需要檢測(cè)你的設(shè)計(jì)。

當(dāng)評(píng)測(cè)一個(gè)界面的可用性時(shí)，如果一個(gè)專家已經(jīng)過(guò)目了，客戶檢測(cè)通常就被認(rèn)為是不必要的。由于人們幾乎不會(huì)根據(jù)你所期望的方式行動(dòng)，專家能夠找到緊要的可用性問(wèn)題，但可用性檢測(cè)還是總能發(fā)現(xiàn)令人驚訝的其他問(wèn)題。

可用性檢測(cè)和專家意見(jiàn)都是有用的，往往會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)，因此通常是建議將兩者結(jié)合，以得到對(duì)界面最全面的解析。

31　客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目中的一個(gè)階段。

眾多人認(rèn)為，客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)限于界面草圖。然而，客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)更廣泛的進(jìn)程，最理想的是：從策略層面著手，影響一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)公司的整個(gè)生命周期。

UX設(shè)計(jì)是這樣著手的：進(jìn)修商務(wù)形式，做客戶研討和理解一項(xiàng)服務(wù)怎樣以一種有意義的方式進(jìn)入客戶的生活。因此，客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在定義業(yè)務(wù)策略時(shí)發(fā)揮著緊要用途，以角色或客戶故事這樣的設(shè)計(jì)交付，為公司決策提供基線。

客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)程也不止于客戶界面設(shè)計(jì)，它關(guān)乎檢測(cè)，支持成長(zhǎng)以及推出后的持續(xù)調(diào)整等。

32　成功一直發(fā)生在一夜之間。

蘋果iPod 一夜之間讓MP3播放器市場(chǎng)坍塌，是嗎?亞馬遜以子彈一樣的速度，改變了圖書銷售業(yè)務(wù)，是嗎?固然從表面看上去是這樣，事實(shí)上卻不是的。

事實(shí)是，即便是互聯(lián)網(wǎng)公司家，一夜成名也是由多年經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的。多年來(lái)的辛勤工作，耐力，進(jìn)修，試試，一路上多次失敗。有時(shí)，你正在做的項(xiàng)目幾乎每個(gè)人都不看好，就像Gmail和它“瘋狂的Javas cript語(yǔ)音”。