人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。我們都會(huì)時(shí)不時(shí)地犯錯(cuò)誤，我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)出允許犯錯(cuò)的產(chǎn)品呢?

人類并不能在第一時(shí)間將所有的問(wèn)題提出完美的解決方案。你也許不認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，然而這卻是一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，即使是最關(guān)心、最細(xì)心、最勤奮的人也會(huì)犯錯(cuò)誤，作為普通人將會(huì)犯更多的錯(cuò)誤。

這些錯(cuò)誤，在網(wǎng)站制作方面，可能是輸入了錯(cuò)誤的URL，把錯(cuò)誤的信息放在注冊(cè)表單的錯(cuò)誤字段，或者是不小心通過(guò)支付接口把產(chǎn)生了錯(cuò)誤的消費(fèi)等等。

所以這里有幾個(gè)基本的方法來(lái)解釋網(wǎng)站制作工程中的人為錯(cuò)誤。

1. 明確的指示

人們常常認(rèn)為基本的指示有點(diǎn)多此一舉。好比已經(jīng)知道咖啡是熱的了，為什么還要把提示印在杯子上?著名的麥當(dāng)勞案例告訴完美咖啡是約82至87攝氏度的溫度下供應(yīng)的。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一條不被燙傷的有用信息。

為了完成一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，你會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為所提供的解決辦法覆蓋了所有人的需求，往往這樣的掉以輕心就導(dǎo)致錯(cuò)誤。為了彌補(bǔ)這樣的錯(cuò)誤，我們可能需要在一個(gè)簡(jiǎn)易的聯(lián)系人表單上添加復(fù)雜的指令。即使這樣，有一些提示也是有必不可少的。

2. 明確的警告

我們有時(shí)需要向用戶解釋可能存在的行為后果，但這并不能阻止用戶忽視明確的警告，但無(wú)論如何，我們應(yīng)盡可能的將自己的工作做到最好。

另一方面，用戶在面對(duì)任何他們不完全理解的警告或?qū)υ捒驎r(shí)，認(rèn)為這是一個(gè)不友好或者影響體驗(yàn)感的提示，他們會(huì)選擇退出或離開(kāi)網(wǎng)站。所以面對(duì)彈窗類的警告提示應(yīng)該慎重使用。

3.點(diǎn)擊錯(cuò)誤

點(diǎn)擊錯(cuò)誤取決于用戶的操作靈巧程度和觸摸屏的精準(zhǔn)程度。即使是在我的機(jī)械鍵盤(pán)上，我都偶爾會(huì)因?yàn)榕峙值氖种盖缅e(cuò)鍵，導(dǎo)致令人尷尬的打字錯(cuò)誤，手機(jī)屏幕上的虛擬鍵盤(pán)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤幾率更高。就像我說(shuō)的，你不能阻止每一個(gè)錯(cuò)誤，但你可以從開(kāi)發(fā)者的角度去避開(kāi)錯(cuò)誤的發(fā)生。

4. 確認(rèn)對(duì)話框

如果讓你快速回答“你確定你想做那件事嗎?”這樣的信息是無(wú)價(jià)值的。

對(duì)于必須一遍又一遍地重復(fù)確認(rèn)這個(gè)操作來(lái)說(shuō)，確認(rèn)對(duì)話框似乎是一個(gè)惱人且無(wú)用的步驟。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這些對(duì)話框應(yīng)該被禁用。

但是，對(duì)于那些第一次完成一項(xiàng)新任務(wù)的人，可以簡(jiǎn)短地問(wèn)一句“你確定你想做這件事嗎?”，這樣的問(wèn)候是值得被運(yùn)用的。

5. 表單驗(yàn)證

現(xiàn)在大部分人都已認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，表單驗(yàn)證雖然不完美，但是功能強(qiáng)大，它可以很好地引導(dǎo)用戶向正確的方向前進(jìn)。合理的表單設(shè)計(jì)可以幫助用戶避免將錯(cuò)誤的文本放在錯(cuò)誤的字段中，表單驗(yàn)證對(duì)于重復(fù)檢查信息、捕捉輸入錯(cuò)誤和遺忘字段非常有用。

這里我只想指出，僅僅采用客戶端驗(yàn)證是不夠的，為了安全起見(jiàn)，最好在服務(wù)器端也有一些驗(yàn)證。

6. 同時(shí)使用顏色和對(duì)比度

人們經(jīng)常根據(jù)生活習(xí)慣對(duì)顏色進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)用，比如綠色代表暢通，紅色代表?yè)矶?。它確實(shí)能在某些特定的行業(yè)中使用戶們便于理解和接收，但它不一定能幫助色盲或其他有視力障礙的人進(jìn)行訪問(wèn)和月的。找到一種方法來(lái)給你的元素添加對(duì)比，這樣它們就可以清晰而容易地相互區(qū)分。

7. 仔細(xì)修改

人們?cè)趫?zhí)行熟悉的任務(wù)時(shí)往往會(huì)采用慣用的處理方式，因?yàn)檫@樣在效率上有大大的提升。然而，當(dāng)事情發(fā)生細(xì)微變化時(shí)，這種習(xí)慣會(huì)則導(dǎo)致錯(cuò)誤。

比如，您在設(shè)計(jì)一個(gè)新的UI時(shí)，既要把菜單項(xiàng)放在人們熟悉的地方，同時(shí)也要突出顯示UI中的小變化，這樣才能對(duì)不同的行業(yè)需求和使用人群作出明顯的應(yīng)對(duì)措施。

8. 盡可能地還原按鈕

如果您正在構(gòu)建一個(gè)web應(yīng)用程序，您需要認(rèn)真考慮是否需要實(shí)現(xiàn)操作上的某種“撤銷”功能，就好比“CTRL-Z”所執(zhí)行的工作一樣。

微信在不斷的版本更新中給帶來(lái)了兩分鐘的時(shí)間來(lái)撤銷發(fā)送聊天記錄——想想我們已經(jīng)生活在一個(gè)可以在短時(shí)間內(nèi)從言語(yǔ)上撤銷和彌補(bǔ)一些過(guò)失，我們享受著科技帶來(lái)的時(shí)代進(jìn)步，同時(shí)也可以很好的去運(yùn)用和延伸。