對(duì)于那些現(xiàn)在在家工作的人(無(wú)論是否愿意)，你不能讓你的周圍環(huán)境影響到你的工作，更重要的是，影響到你的客戶關(guān)系?？蛻舨辉诤跄阍谀睦?。他們只是想讓你把工作做好，把它做好。

出于同樣的原因，你不能讓你與客戶的互動(dòng)對(duì)你的家庭生活產(chǎn)生涓滴效應(yīng)。在使用遠(yuǎn)程客戶端時(shí)，工作和家庭之間需要有明確的界限。

以下是一些建議，供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師和其他自由職業(yè)者在家辦公時(shí)更好地處理客戶管理和人際關(guān)系。

1. 提高網(wǎng)速

當(dāng)你在辦公室工作的時(shí)候，你可以盡可能地利用你的雇主或者同事的網(wǎng)絡(luò)。但是在家嗎?你可能不太愿意為超高速網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)，因?yàn)樗吭碌馁M(fèi)用很高，每天只需要8個(gè)小時(shí)左右。

這樣來看:

你上網(wǎng)的速度越快，你完成工作的速度就越快。另外，健康的網(wǎng)速對(duì)于在線觀看是至關(guān)重要的——我并不是說要把一個(gè)有趣的YouTube視頻在線觀看。我指的是那些你將與客戶進(jìn)行的Zoom會(huì)議(詳見下文)。

記住，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用可以從你的稅金中扣除。具體地說，你可以把每天實(shí)際用于工作的金額寫下來。所以，在交稅的時(shí)候，一部分錢會(huì)回到你的口袋里。

2. 專門花幾個(gè)小時(shí)與客戶溝通

當(dāng)你工作的時(shí)候，避免被打擾是非常重要的。如果你允許的話，客戶會(huì)提供一個(gè)巨大的干擾和分心的機(jī)會(huì)。

加利福尼亞大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)了以下關(guān)于工作中斷的情況:

當(dāng)人們經(jīng)常被打斷的時(shí)候，他們會(huì)形成一種更快工作的模式，以彌補(bǔ)他們知道自己會(huì)因?yàn)楸淮驍喽サ臅r(shí)間。然而，在有中斷的情況下更快地工作是有代價(jià)的:處于中斷狀態(tài)下的人會(huì)經(jīng)歷更高的工作量、更大的壓力、更大的挫敗感、更多的時(shí)間壓力和努力。

通過每天花一兩個(gè)小時(shí)與客戶溝通——并將這一原則傳達(dá)給客戶——你可以將這些干擾降到最低。

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哦，一定要讓家里的每個(gè)人都知道這一點(diǎn)。

如果BBC新聞采訪被孩子們打斷了，這可能會(huì)很有趣，但如果你給他們一個(gè)小的交流時(shí)間框架，結(jié)果卻被打斷了，客戶們會(huì)不高興的。

3.授權(quán)客戶安排會(huì)議

即使只有你在主持，你也要給人留下這樣的印象:一切都處理得很好，就像你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支持你一樣。所以，這就是你對(duì)軟件和自動(dòng)化系統(tǒng)的選擇發(fā)揮作用的地方。

對(duì)于初學(xué)者來說，你的網(wǎng)站需要有一個(gè)會(huì)議時(shí)間表鏈接，以使?jié)撛诳蛻裟軌蚺c你一起安排會(huì)議。這將節(jié)省您協(xié)調(diào)日程安排、設(shè)置會(huì)議細(xì)節(jié)、收集相關(guān)細(xì)節(jié)等的時(shí)間。

我是這樣在我的網(wǎng)站上做的:

與客戶從家-自動(dòng)化調(diào)度工作

我首先要求潛在客戶填寫一份簡(jiǎn)短的問卷。這使我能夠收集重要的細(xì)節(jié)來為我們的會(huì)議做準(zhǔn)備。

然后我讓他們?cè)谌諝v上安排一個(gè)電話:

我的日歷調(diào)度程序連接到我的Gmail日歷和縮放。一旦提交了請(qǐng)求，軟件就會(huì)自動(dòng)設(shè)置一切，而不需要我做任何事情。

通過設(shè)置自我安排的階段，成為客戶的潛在客戶已經(jīng)知道當(dāng)他們想要聊天時(shí)如何與我聯(lián)系。為了讓他們和我自己更方便，我有一個(gè)單獨(dú)的日歷，允許他們?cè)谖覍ｉT的客戶時(shí)間安排與我的會(huì)議。

當(dāng)然，您仍然希望控制項(xiàng)目的流程，因此要確保您的流程包括在關(guān)鍵里程碑處的會(huì)議——比如客戶端啟動(dòng)、檢查設(shè)計(jì)原型和網(wǎng)站交接。這將減少客戶意外會(huì)面的可能性。

4. 使用對(duì)客戶友好的視頻會(huì)議工具

當(dāng)你在家工作的時(shí)候，和客戶面對(duì)面的交流是很重要的。并不是每個(gè)電話都需要面對(duì)面的交流，但是每隔一段時(shí)間這樣做是很好的，尤其是當(dāng)你無(wú)論如何都要分享你的屏幕的時(shí)候(比如一個(gè)網(wǎng)站的演練)。

社交媒體正在損害你的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)嗎?

有許多視頻會(huì)議工具你可以使用。Zoom是一個(gè)流行的視頻會(huì)議解決方案，你可以免費(fèi)使用。如果你是G Suite的付費(fèi)用戶，你可以選擇谷歌Meet。

這兩種工具都可以很好地滿足這些目的，因?yàn)樗鼈兌际潜娝苤?，并且很容易讓客戶端掌?也就是說，它們不需要客戶端下載或安裝任何東西)。我推薦Zoom。

正如我前面提到的，它與Calendly(以及其他在線調(diào)度程序)集成，這使得設(shè)置會(huì)議變得非常容易。同時(shí)，你也可以改變你的背景。這是有用的，如果:

答:你不想讓客戶看到你的房子，比如軟件工程師安德魯·?？藸?Andrew Eckel)就用一張豪華公寓的照片作為背景。

b)你想和你的客戶有一點(diǎn)樂趣，就像視頻制作人Dan Crowd創(chuàng)造這個(gè)笑話背景時(shí)做的那樣:

今天我給自己做了一個(gè)變焦背景，在一次變焦會(huì)議上我不小心碰到了自己。pic.twitter.com/Rl2AsjfZ7V

- Dan Crowd (@itsdancrowd) 2020年4月3日

c)你想要的感覺是你在家里以外的任何地方工作。

5. 選擇正確的溝通渠道

現(xiàn)在有很多不同的方法可以與客戶溝通。電子郵件。一個(gè)電話。文本。松弛的消息。變焦視頻。Asana消息feed。Google Doc注釋。

但是你要小心。每個(gè)頻道都有使用的時(shí)間和地點(diǎn)，所以要確保使用正確。如果你正確地使用它們，那么你的客戶就不太可能濫用或誤用這些渠道。你知道是怎么回事。首先，他們會(huì)發(fā)郵件問你一個(gè)問題。然后在幾小時(shí)后他們沒有回復(fù)的時(shí)候驚慌地給你打電話。然后，作為最后的手段，用短信轟炸你，直到他們收到回復(fù)。

以下是一些選擇正確溝通渠道的建議:

使用遠(yuǎn)程客戶端并不困難

不管你在家工作多久，重新評(píng)估和加強(qiáng)客戶管理策略總是一個(gè)好主意。即使你只是稍微調(diào)整一下，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)完成工作和讓客戶滿意一樣容易。