2019年，為了跟上對游客體驗的內(nèi)部重新設(shè)計，帝國大廈決定重新設(shè)計其網(wǎng)站。Blue Fountain Media公司被委托負(fù)責(zé)這個項目。隨著新網(wǎng)站的推出，我們與設(shè)計總監(jiān)Tatyana Khamdamova就設(shè)計這座世界上最著名的建筑進(jìn)行了交談。

帝國大廈可能是美國最具標(biāo)志性的建筑，如果不是世界上的話。你有沒有想過，“天哪，壓力太大了”?

塔季揚娜·卡姆達(dá)莫娃:是的，當(dāng)然，知道全世界的人都將關(guān)注你的作品，這是很大的壓力。但在壓力之下，我們也為能夠參與這樣一個標(biāo)志性的項目而感到興奮和自豪。想到我們正在為帝國大廈做場地，我們就會為我們一生中所做的其他工作感到自豪，這些工作讓我們有機(jī)會成為這個項目的一部分。

問:Blue Fountain Media是一家大型代理公司。你是利用了整個公司，還是有一個較小的、專門的團(tuán)隊來創(chuàng)建網(wǎng)站?

在像這樣的項目中，你需要該機(jī)構(gòu)所有部門的團(tuán)隊成員的專業(yè)知識。您希望人們從一開始就一起工作，以確保他們的知識有助于塑造項目并產(chǎn)生可能的最佳結(jié)果。例如，對于設(shè)計師和市場營銷人員來說，成為戰(zhàn)略和用戶體驗階段的一部分是很重要的，他們可以提供自己的輸入，從而最小化狹隘的視野，產(chǎn)生更多的想法。只有從戰(zhàn)略到設(shè)計到開發(fā)的每一個細(xì)節(jié)都做得很好，你才能獲得最好的結(jié)果。

WD:需要協(xié)調(diào)很多人。有什么角色會自然而然地脫穎而出嗎?或者，設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力是一種因人而異的品質(zhì)嗎?

有些人天生就是他們所在領(lǐng)域的領(lǐng)袖。但是，有時候，某個項目需要人們承擔(dān)責(zé)任，并在團(tuán)隊中展示他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。所以我想說，這是一種因人而異的品質(zhì)，并不取決于角色或頭銜。

問:重新設(shè)計的中心目標(biāo)是什么?

ESB之前的網(wǎng)站沒有反映出與他們的標(biāo)志性品牌相匹配的設(shè)計水平，用戶體驗對用戶不友好，內(nèi)容過時，他們想要增加個人和團(tuán)購票的在線銷售。除了與全球和紐約的旅游景點競爭，ESB還面臨著越來越激烈的競爭，在紐約天文臺市場的巖石之巔，一個世界天文臺，和哈德遜庭院的邊緣。

而建筑經(jīng)歷了1.65億美元的翻新,BFM任務(wù)是創(chuàng)造一個最好的網(wǎng)站,回收他們標(biāo)志性的品牌標(biāo)識,同時提供一個直觀的,和愉快的用戶體驗對于國內(nèi)和國際游客想了解建筑,展覽,和許多票經(jīng)驗包,他們提供給游客。

問:你是如何研究這樣一個獨特的項目的?

我們找到了源頭!首先，我們采訪了正在排隊參觀帝國大廈的游客。他們的經(jīng)驗是什么，他們使用了網(wǎng)站嗎，是什么讓他們選擇訪問天文臺而不是其他一些競爭天文臺在城市。然后我們觀察了世界上其他主要的旅游塔，看看它們是如何在全球范圍內(nèi)定位自己以獲得靈感的。我們對利益相關(guān)者進(jìn)行了深入的訪談，訪談內(nèi)容包括每天在這棟建筑工作的人們，以及他們與來訪者互動的類型和他們提出的問題。我們對國際旅行者進(jìn)行了調(diào)查，以了解他們的動機(jī)和擔(dān)憂。最后，我們利用各種協(xié)議和平臺對網(wǎng)站本身進(jìn)行了測試，以了解訪問者的路徑、他們能夠輕松完成的任務(wù)以及他們可能發(fā)現(xiàn)的具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。根據(jù)所有這些見解，我們使用一個迭代的過程來規(guī)劃和設(shè)計站點。

WD: ESB的訪客來自世界各地;你是如何面對國際觀眾進(jìn)行設(shè)計的?

世界各地的人說不同的語言，有不同的文化和需求。我們的目標(biāo)是了解用戶，給他們一個網(wǎng)站的外觀和感覺就像它是為他們創(chuàng)建的。幸運的是，我們?yōu)檫@座國際知名的標(biāo)志性建筑工作，而建筑本身的設(shè)計美學(xué)已經(jīng)讓這座建筑在全球范圍內(nèi)得到認(rèn)可。在進(jìn)行這個項目時，我們還確保所有用戶在登陸網(wǎng)站時都能看到他們本地語言的信息，并且在他們想要更改語言選擇器時能夠方便地訪問它。當(dāng)你從一種語言翻譯到另一種語言時，單詞和字符的數(shù)量并不總是相同的。重要的是要確保網(wǎng)站在設(shè)計和開發(fā)時能夠理解內(nèi)容在其他語言中的表現(xiàn)方式。在母公司文思海輝(Pactera EDGE)的本地化幫助下，我們成功地將網(wǎng)站翻譯成幾種語言，并進(jìn)行了測試，以確保它適合本地和國際用戶。

女:著名的ESB景觀是外部景觀，但你的設(shè)計感覺更符合建筑的內(nèi)部體驗。這是一個有意識的決定嗎?

這是一個有意識的決定，創(chuàng)造一個讓你感覺你正在參觀建筑的場地。我們的目標(biāo)是讓游客興奮地買票，親眼看看所有的美麗。但是，如果有人沒有機(jī)會來紐約，我們想讓在線體驗盡可能接近真實的體驗。我們知道，沒有什么能取代對帝國大廈的實際參觀，但我們想讓網(wǎng)站感覺真實，通過使用偉大的攝影和令人驚嘆的裝飾藝術(shù)設(shè)計元素，我們能夠做到這一點。

問:你是如何將如此復(fù)雜的裝飾藝術(shù)風(fēng)格融入到一個功能性場地的?

對我們來說幸運的是，我們的辦公室離大樓只有幾個街區(qū)的距離，我們有機(jī)會去那里看了一些細(xì)節(jié)。我們還可以看到翻修后的走廊、展覽和觀景臺的照片，這讓我們了解到裝飾藝術(shù)元素是如何在建筑的室內(nèi)設(shè)計中使用的。我們都知道室內(nèi)設(shè)計和網(wǎng)頁設(shè)計有不同的需求和目標(biāo),所以這是一個有趣的挑戰(zhàn)來設(shè)計一個網(wǎng)站,會讓你覺得你是在建筑物內(nèi)部沒有壓倒性的用戶和內(nèi)容很容易閱讀和機(jī)票采購流程很簡單,干凈。我們重新創(chuàng)造了很多建筑天花板、墻壁和地板上的設(shè)計元素，簡化了這些元素，使它們成為網(wǎng)站設(shè)計的一部分。許多這樣的元素被用于背景、動作調(diào)用、圖標(biāo)和地圖，并與室內(nèi)和網(wǎng)頁設(shè)計中使用的品牌顏色相結(jié)合，我們能夠給網(wǎng)站裝飾藝術(shù)的外觀。

WD:最近設(shè)計界有一種猜測，認(rèn)為裝飾藝術(shù)可能會在21世紀(jì)20年代作為一種潮流重新出現(xiàn)。在使用了這種風(fēng)格之后，你認(rèn)為它能給更廣泛的網(wǎng)絡(luò)帶來好處嗎?

這是一個非常具體的項目的一個非常具體的設(shè)計方法，它把我們帶回到20世紀(jì)20年代，并通過現(xiàn)代扭曲的網(wǎng)頁設(shè)計來強(qiáng)調(diào)那個時代。除非客戶特別要求，例如，建筑網(wǎng)站、房地產(chǎn)網(wǎng)站或家具網(wǎng)站，否則我不知道如何將其應(yīng)用到web上。每個項目都是獨特的，有自己的目標(biāo)和風(fēng)格，沒有一種解決方案適合所有人。時至今日，ESB在某種意義上是裝飾藝術(shù)，它真正擁有這種風(fēng)格。

你能分享一些你使用的技術(shù)堆棧的細(xì)節(jié)嗎?

TK:網(wǎng)站建立在Drupal CMS上，整合了Empire的partner Gateway票務(wù)系統(tǒng)，并托管在Acquia上。

Drupal WD:為什么?它有適合這種規(guī)模的項目的品質(zhì)嗎?或者只是因為BFM已經(jīng)擁有Drupal的專業(yè)知識來促進(jìn)構(gòu)建?

BFM是一個與開發(fā)無關(guān)的生產(chǎn)團(tuán)隊，我們總是確保向客戶提供最好的建議。在本例中，之前的網(wǎng)站是在Drupal上構(gòu)建的，因此為了減少內(nèi)部ESB團(tuán)隊不熟悉的新平臺推出帶來的影響，我們決定將站點保留在Drupal平臺上。幸運的是，Drupal是一種非常靈活的CMS，站點的需求與Drupal所提供的完全一致。

WD:由于訪客來自世界各地，你必須考慮的瀏覽器和設(shè)備的范圍比大多數(shù)項目要大得多。你為支持劃了界線嗎?如果有，它在哪里?

BFM不斷更新我們支持的瀏覽器和設(shè)備列表，以跟上世界各地不斷變化的技術(shù)趨勢和設(shè)備使用情況。我們非常幸運，因為我們更大的組織——文思海輝EDGE——在全球化和本地化方面有著深厚的基礎(chǔ)，所以我們利用他們的團(tuán)隊幫助我們解決來自世界各地的網(wǎng)站訪問者的方方面面的問題，包括翻譯服務(wù)和測試。由于這是一次徹底的檢修，我們確保所有設(shè)備的基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)都得到了滿足，并將隨著未來技術(shù)需求的日益明顯而繼續(xù)提高。

帝國大廈每年有數(shù)百萬的訪問量，你需要投入什么樣的服務(wù)器資源來保證它的正常運行?

BFM是Acquia的合作伙伴，帝國大廈將和他們一起托管他們的新網(wǎng)站。Acquia是一個非常棒的生態(tài)系統(tǒng)，專門為高性能drupal網(wǎng)站建立，并為他們的托管網(wǎng)站提供了很多工具來處理訪客的波動、流量的激增，并且通過24/7的支持，他們可以輕松地管理全球訪客的變化需求。

WD:現(xiàn)在已經(jīng)上線了，新的ESB站點如何與其現(xiàn)實世界的存在相關(guān)聯(lián)?

帝國大廈定義了紐約的天際線。這是世界上最宏偉的裝飾藝術(shù)摩天大樓，它是活生生的紐約歷史的一部分，也是今天公認(rèn)的城市文化的象征。原來的場地沒有反映出建筑令人驚嘆的內(nèi)部和外部設(shè)計，我們有機(jī)會展示重新設(shè)計的內(nèi)部，并吸引更多的注意力到美麗的裝飾藝術(shù)設(shè)計元素。我們想創(chuàng)造一個讓你有參觀建筑的感覺的場地。通過展示展品、翻新大廳和觀景臺，通過引人注目的攝影和建筑細(xì)節(jié)，我們的目標(biāo)是讓游客興奮地購買門票，用自己的眼睛看到所有的美麗。